VILKÅR OG BETINGELSER

Gjelder fra: 28. mars 2021
Gjelder fra: 04. february 2022
Versjon 2.7

GENERELT

Før du bruker nettstedet vårt, ber vi deg om å lese disse vilkårene og betingelsene nøye. Ved å registrere en spillerkonto på nettstedet, bekrefter du at du godtar vilkårene og betingelsene våre.

Vilkårene og betingelsene er underlagt maltesisk lov. Hvis vilkårene finnes på flere ulike språk, er det alltid den engelske versjonen som gjelder.

Nettstedet www.premiercasino.com («casino», «nettsted», «selskap», «vi», «oss», «vår») eies og drives av N1 Interactive Ltd., et selskap som er underlagt lovene i Malta med registreringsnummer C81457 og adresse 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta.

Nettstedet er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority under lisens MGA/B2C/394/2017, utstedt den 01.08.2018. Uavhengig av hvilke spill som spilles, er alle innskudd og uttak selskapets ansvar. Selskapet har fullt ansvar overfor kunden i forhold til forvaltning av penger på spillerens konto.

ENDRINGER I VILKÅR OG BETINGELSER

Selskapet kan endre gjeldende vilkår og betingelser når slike behov oppstår. Selskapet varsler spillerne om eventuelle større endringer. Vi anbefaler imidlertid at du besøker vilkårssiden jevnlig for å se etter mulige oppdateringer.

Ved større endringer i vilkårene og betingelsene, må du bekrefte at du godtar dem på før endringene trer i kraft og du kan spille via nettstedet.

HVEM KAN SPILLE

Ved å åpne en konto og bruke dette nettstedet, bekrefter og garanterer du at pengespill på nettet er lovlig og tillatt i jurisdiksjonen der du bor. Du bekrefter videre at du ikke bruker nettstedet mens du bor eller midlertidig befinner deg i en jurisdiksjon som forbyr bruk av nettstedet.

Tilgjengeligheten av tjenestene skal ikke tolkes som et tilbud om eller en invitasjon til å bruke tjenestene i land der slik bruk er ulovlig.

Selskapet påtar seg ikke noe som helst ansvar i forbindelse med dette, og kommer ikke til å tilbakebetale eventuelle innskudd, gevinster eller tap som følge av brudd på juridiske bestemmelser som gjelder for spilleren. Det er spillerens eget ansvar å sørge for å overholde egne lokale, nasjonale og statlige lover som gjelder for pengespill på nettet.

Casinoet godtar kun voksne spillere (minstealder 18 år), og spillere som har nådd minstealderen for nettspill, som angitt av jurisdiksjonen der spilleren bor. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen før han/hun plasserer spill via nettstedet.

Selskapet forbeholder seg retten til å be om aldersbevis fra spilleren og begrense tilgang til nettstedet eller suspendere kontoen til spillere som ikke oppfyller dette kravet.

Det er ditt eget ansvar å undersøke og sikre at du ikke bryter gjeldende lover ved å delta i spill. Innskudd av ekte penger og spill med ekte penger er underlagt lovene i landet det du bor, og det er ditt eget ansvar å overholde nasjonale forskrifter.

Bonuser er ikke tilgjengelige for spillere fra Sverige. Dette inkluderer deltagelse i alle typer kampanjeprogrammer, VIP-belønninger og innveksling av lojalitetspoeng.

Brukere fra følgende land og deres territorier («begrensede land») kan ikke sette inn og spille med ekte penger: Anguilla, Australia, Belgia, Tsjekkia, Guatemala , Litauen, Estland, Israel, Frankrike og dets utenlandske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesia, Wallis og Futuna, Ny-Caledonia), Italia, Slovakia, Slovenia, Spania, Tyrkia, Storbritannia, USA, Gibraltar, Jersey, Bulgaria, Romania,Netherlands. Casinoet kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner hvis spilleren bryter disse retningslinjene for begrensede land.

Ekstravilkår for tyske spillere

1.Åpne en spillerkonto

Når du åpner kontoen din, blir du bedt om å sende inn personopplysninger, som fornavn og etternavn, fødselsdato, adresse, nasjonalitet og e-postadresse. Du bør sikre at detaljene du oppgir ved registrering og senere er nøyaktige og oppdaterte.

2.Foreløpig/provisorisk pengespill

Merk at kontoen din må verifiseres innen 30 dager etter registrering og/eller når du har satt inn 150 EUR.

3.Innskudd, gevinster og uttak

Innskudd for deltagelse i spill og gevinster blir umiddelbart kreditert spillerens konto. Uttak blir behandlet på forespørsel.

4.Krav om utbetaling etter lukking av konto

Hvis en konto er lukket, utbetaler casinoet eventuelle gjenværende saldo til en verifisert bankkonto, senest innen fem (5) virkedager. Ingen gebyrer blir belastet ved behandling av uttaket. Kontoen din må være verifisert og oppfylle alle vilkår og betingelser. Casinoer har rett til å holde tilbake uttaket frem til nødvendige dokumenter er sendt inn, eller unnlate å utbetale pengene ved brudd på vilkårene og betingelsene.

5.Obligatorisk innskuddsgrense

Rekisteröinnin yhteydessä sinua pyydetään asettamaan henkilökohtainen, kuukausittainen talletusraja. Rajan tulee olla korkeintaan 1 000 EUR kuukaudessa pelaajaa kohden.

6.Virkelighetskontroll. Ekstra venteperiode etter virkelighetskontroll

Etter aktivering av virkelighetskontroll, ser du et popup-vindu hver time som varsler deg om hvor lang tid som har gått. Du må aktivt erkjenne varslet før du kan fortsette å spille. Etter at du har bekreftet virkelighetskontroll-meldingen, må du vente i fem minutter før du kan fortsette å spille.

TILGJENGELIGHET AV SPILL

Vær oppmerksom på at noen spill kan være utilgjengelige i enkelte jurisdiksjoner, i henhold til retningslinjene hos spilltilbyderne, som kan endres fra tid til annen.

Bruk av en VPN-tjeneste for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt, og kan føre til konfiskering av gevinster.

NetEnt-spill er utilgjengelige i Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.

I tillegg til ovennevnte er videoautomaten Street Fighter utilgjengelig i følgende land: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, De britiske jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, De amerikanske jomfruøyene, Venezuela.

Videoautomaten Fashion TV er utilgjengelig i følgende land: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.

Videoautomaten Planet of the Apes er utilgjengelig i følgende land: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina.

Videoautomaten Vikings er utilgjengelig i følgende jurisdiksjoner: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.

Videoautomaten Narcos er utilgjengelig i følgende land: Indonesia, Sør-Korea.

I tillegg er Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man), kun tilgjengelig i følgende land: Andorra, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Georgia, Island, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norge, Russland, San Marino, Serbia, Ukraina, Nord-Makedonia, Tyrkia, Østerrike, Kypros, Finland, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Slovakia og Slovenia.

Spillere fra følgende land kan ikke vinne jackpoter i jackpot-spill fra NetEnt (for eksempel, men ikke begrenset til, Mega Fortune og Arabian Nights): Australia, Aserbajdsjan, Kina, Danmark, India, Israel, Italia, Japan, Malaysia, Qatar, Russland, Spania, Thailand, Tunisia, Tyrkia, De arabiske emirater, Ukraina. Casinoet tar rimelige steg for å forhindre at spillere fra disse landene får tilgang til spillene. Hvis en spiller fra et av de nevnte landene likevel vinner jackpoten, blir gevinsten annullert.

Spillere fra Australia har ikke adgang til spill fra Amatic.

Spillere fra følgende land har ikke adgang til spill fra Microgaming: USA, Singapore, Italia, Danmark, Sør-Afrika, Frankrike, Storbritannia, Spania, Belgia, Australia, Taiwan, Filippinene.

Spillere fra Canada har ikke adgang til spill fra NYX (NextGen).

GODTATTE VALUTAER

Nettstedet godtar spill med følgende valutaer: EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR, JPY.

GEBYRER OG SKATTER

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra utbetalingen dine eventuelle spillrelaterte avgifter og skatter som kan påløpe som et resultat av dine spillaktiviteter i henhold til lovene i jurisdiksjonen til ditt bosted.

SPILLREGLER

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du kjenner til og forstår reglene for spillene som tilbys via nettstedet. Det er ditt eget ansvar å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill.

ANSVARSFRASKRIVELSE

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du er klar over at pengespill kan føre til tap av penger. Casinoet er ikke ansvarlig for eventuell økonomisk skade som følge av din bruk av nettstedet.

Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller tapt internettforbindelse, eller andre tekniske feil som kan begrense tilgang til nettstedet eller forhindre uavbrutt spill.

Ved det usannsynlige tilfellet at en innsats er bekreftet eller en utbetaling utføres ved feil, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle slike godtatte innsatser eller til å rette opp feilen ved å avgjøre alle spill på nytt med riktige vilkår som skulle ha vært tilgjengelige på det tidspunktet da innsatsen ble plassert i fravær av feilen.

Hvis casinoet ved en feiltagelse krediterer spillerkontoen din med et innskudd, en bonus eller en gevinst som ikke tilhører deg, enten dette er på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabeller, menneskelige feil eller annet, forblir slike beløp og/eller gevinster fra slike bonuser eller innskudd casinoets eiendel, og det blir trukket fra spillerkontoen din. Hvis du har tatt ut penger som ikke tilhører deg før vi ble kjent med feilen, utgjør det feilaktig utbetalte beløpet gjeld til oss (uten at det berører andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige i henhold til lov). Ved feilkreditering, er du forpliktet til å varsle oss umiddelbart via e-post.

Casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:

  • garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet til dets formål;
  • garanterer ikke at programvaren og nettstedet er uten feil;
  • garanterer ikke at nettstedet og/eller spillene er tilgjengelige uten avbrudd;
  • er ikke ansvarlig for eventuelle tap, kostnader, utgifter eller skader, enten direkte, indirekte, spesielle, følgeskader eller annet, som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller din deltakelse i spill.

Du samtykker herved i å verne og holde casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenestetilbydere skadesløse for enhver kostnad, tap, skade, krav og ansvar som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller din deltakelse i spill.

Du erkjenner at casinoet tar den endelige beslutningen om hvorvidt du har brutt casinoets regler, vilkår eller betingelser på en måte som resulterer i suspensjon eller permanent utestenging fra deltagelse på nettstedet.

BRUK AV EN SPILLERKONTO

Hver spiller kan kun opprette én (1) personlig brukerkonto. Oppretting av flere kontoer («duplikatkontoer») kan føre til at kontoene blir avsluttet, og alle utbetalinger blir kansellert. Eventuell fortjeneste, gevinst eller bonus som spilleren har oppnådd eller fått i løpet av tiden en duplikatkonto var aktiv, kan kreves tilbakebetalt. Spillerne forplikter seg til på forespørsel å tilbakebetale slike penger som har blitt tatt ut fra duplikatkontoen.

Spilleren må registrere seg personlig ved å følge instruksjonene på skjermen.

Spilleren skal ikke gi tredjeparter, inkludert, men ikke begrenset til mindreårige, tilgang til brukerkontoen sin eller nettstedet.

Nettstedet skal kun brukes til personlige formål, og skal ikke brukes for noen form for kommersiell fortjeneste.

Støtende eller uanstendig språk, samt kommersiell eller salgsfremmende informasjon, er ikke tillatt under «skjermnavn»-feltet i spillerens profil. Hvis det oppdages brudd på denne regelen, kan kundeagenter eller selskapets personale erstatte skjermnavnet med noe nøytralt. Ved gjentatte brudd, kan spillerkontoen bli sperret og alle midler blir inndratt.

Du må vedlikeholde kontoen din og sørge for at opplysningene dine er oppdatert.

Rett til å trekke tilbake samtykke. I tilfeller der vi trenger samtykke fra deg for å behandle personopplysninger, har du når som helst rett til å trekke tilbake samtykket ditt.

Vi kan også beholde anonymiserte avledninger av dataene dine for å forbedre innholdet og markedsføringskommunikasjonen vår, der ingen automatiske avgjørelser er involverte.

Vi forbeholder oss retten til å ringe til nummeret du har angitt for brukerkontoen din, som kan være en nødvendig del av KYC-prosessen, etter eget skjønn. Ingen uttak behandles før kontoen er verifisert. Hvis det oppgitte telefonnummeret er feil, mangler eller er ukorrekt, eller hvis spilleren ikke svarer, forbeholder vi oss retten til å konfiskere gevinstene dine og/eller deaktivere brukerkontoen din. Vi gjør rimelige forsøk på å prøve å kontakte deg angående uttak av midlene. Men, hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) i løpet av to (2) uker, beholder selskapet pengene, siden du ikke har bestått KYC-prosessen.

Hvis det mot formodning skulle oppstå en uoverensstemmelse mellom resultatet som vises på skjermen din og spillserveren, er det resultatet på spillserveren som gjelder. Du erkjenner og samtykker i at dataene våre er endelige ved avgjørelsen av vilkår og betingelser for deltagelse i den aktuelle spillaktiviteten, og resultatene av en slik deltagelse.

Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte spill eller begivenheter ved spesielle omstendigheter som beskrevet nedenfor. Hvis et spill avbrytes eller slutter å fungere etter start på grunn av en teknisk feil, vil vi: a) kansellere spillet; b) refundere innsatsbeløpet; hvis kontoinnehaveren har en påløpt kreditt når spillet avbrytes, blir kredittens pengeverdi kreditert spillerkontoen. Hvis den aktuelle kontoen ikke eksisterer lenger, utbetales summen til kontoinnehaveren på en annen, godkjent måte; c) informere regulatoren om omstendighetene ved hendelsen, ved behov; d) avstå fra å tilby ytterligere spill eller tjenester hvis slike spill eller tjenester sannsynligvis blir berørt av den samme feilen.

Vi forbeholder oss retten til når som helst og etter eget skjønn å avvise hele eller deler av transaksjonen din. Ingen transaksjon er godtatt av oss før du mottar en bekreftelse på at den er det. Hvis du ikke mottar bekreftelse på at transaksjonen din er godtatt, anbefaler vi at du kontakter kundestøtte.

Du skal kompensere oss for alle krav, forpliktelser, kostnader, utgifter (inkludert advokatkostnader) og eventuelle andre kostnader som kan oppstå som følge av brudd på vilkårene og betingelsene våre.

Du kan når som helst lukke kontoen ved å kontakte kundestøtte via live-chat eller e-post.

RETNINGSLINJER MOT SVINDEL

Selskapet har strenge retningslinjer mot svindel, og benytter en rekke antisvindelverktøy og -teknikker. Hvis spilleren mistenkes for uredelige handlinger, inkludert, men ikke begrenset til:

  • deltagelse i enhver type samarbeid med andre spillere
  • utvikling av strategier for å oppnå urettferdige gevinster
  • uredelige handlinger mot andre nettcasinoer eller betalingsleverandører
  • tilbakebetaling med kredittkort eller benektelse av utførte betalinger
  • oppretting av to eller flere kontoer
  • innsending av forfalskede dokumenter
  • andre typer juks

eller går konkurs i hjemlandet, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte en slik spillerkonto og stanse alle utbetalinger til spilleren. Avgjørelsen tas etter selskapets eget skjønn, og spilleren blir hverken varslet eller informert om årsaken til handlingene. Selskapet forbeholder seg også retten til å informere gjeldende myndigheter om de uredelige handlingene spilleren har utført.

Du kan ikke bruke penger med opphav i ulovlige aktiviteter eller kilder, eller som er tilknyttet ulovlige eller urettmessig ervervede midler. I henhold til retningslinjene våre for bekjempelse av svindel, forbeholder vi oss retten til å utbetale forespurte uttak helt eller delvis via samme betalingsmetode som har blitt brukt til ett eller flere innskudd. Videre forbeholder vi oss retten til å utbetale penger direkte til bankkontoen din.

Casinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Enhver spiller som prøver å oppnå en fordel med casinoets velkomsttilbud eller andre kampanjer, godtar at selskapet kan annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser, på grunn av:

  • bruk av stjålne kort;
  • tilbakebetalinger;
  • opprettelse av mer enn én konto for å oppnå en fordel fra casinokampanjer;
  • angi feil registreringsdata;
  • alle andre handlinger som kan skade casinoet;
  • lavrisikospill i roulette, der spilleren satser like innsatser på både sort/rødt eller partall/oddetall, og dekker 25 eller flere av de 37 tallene på bordet. (Plassering av innsatser på sort/rødt dekker kun 36 av 37 mulige tall).

Casinoet forbeholder seg retten til når som helst å lukke spillerkontoen din og refundere kontosaldoen, med fradrag for eventuelle uttakskostnader. Dette gjøres etter casinoets eget skjønn og uten plikt til å oppgi grunn eller gi forhåndsvarsel.

For å bekrefte spillerens konto, krever casinoets ledelse dokumenter (ID, betalingssystemer, husholdningsregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke har mulighet til å fremskaffe dokumenter i ovennevnte alfabeter, forbeholder casinoet seg retten til å kreve videoverifisering der spilleren viser frem dokumentene sine.

Casinoet forbeholder seg retten til å holde tilbake utbetalinger ved mistanke om eller bevis for manipulering av casinosystemet. Enhver bruker eller andre personer som manipulerer casinosystemet eller som har prøvd å gjøre det, blir anmeldt. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre spill eller begivenheter som tilbys på nettstedet.

Hvis du blir klar over mulige feil eller ufullstendigheter i programvaren, godtar du å avstå fra å dra nytte av dem. I tillegg godtar du å rapportere eventuelle feil eller ufullstendigheter til casinoet øyeblikkelig. Hvis du ikke oppfyller disse forpliktelsene, har casinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader relatert til feilen eller ufullstendigheten. Dette inkluderer eventuelle kostnader som påløper i forbindelse med den respektive feilen/ufullstendigheten og manglende varsling.

Alle innskudd må omsettes tre (3) ganger (spilleren må plassere innsatser tilsvarende tre ganger innskuddsbeløpet) før penger i tilknytning til det aktuelle innskuddet kan tas ut. Hvis flere innskudd er foretatt uten noen spillaktivitet, må spilleren omsette totalbeløpet fra disse innskuddene før uttak. Ellers har casinoet rett til, etter eget skjønn, å belaste et gebyr for behandling av innskudd og uttak

Selskapet overholder maltesiske og europeiske lover, forskrifter og retningslinjer for bekjempelse av hvitvasking av penger og finansiering av terror. Mistenkelige transaksjoner kan bli undersøkt av selskapet. Selskapet forbeholder seg retten til å sende rapporter om mistenkelige transaksjoner til relevante myndigheter uten å varsle eller informere deg. I tillegg kan selskapet blokkere eller lukke kontoen din og holde tilbake midler, som påkrevd av lov og/eller relevante myndigheter, ved mistenkelige transaksjoner.

Casinoet er ikke en finansinstitusjon, og skal ikke behandles som sådan. Kontoen din gir ingen renter, og selskapet tilbyr ingen konverterings- eller vekslingstjenester.

INNSKUDD

Nettstedet tilbyr en rekke ulike betalingsmetoder. Dette inkluderer VISA og MasterCard (kreditt- og debetkort), i tillegg til flere alternative betalingsmetoder. Kontakt kundestøtte på support@premiercasino.com hvis du lurer på hvilke betalingsmetoder som er best egnet for spillere fra ditt land.

Selskapet godtar ikke tredjepartsbetalinger. Du kan kun foreta innskudd fra bankkonto, bankkort, e-lommebøker eller andre betalingsmetoder som står i ditt navn. Hvis vi under sikkerhetskontroller oppdager at du har brutt denne bestemmelsen, blir gevinstene dine konfiskert, og det opprinnelige innskuddet blir refundert til eieren av betalingskontoen. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler ved innskudd fra tredjepartskontoer.

Merk at minste innskuddsbeløp er € 20 eller tilsvarende i en annen valuta. Maksgrensen for uttak avhenger av betalingsmetoden du har valgt.

Selskapet forbeholder seg retten til når som helst, delvis eller i sin helhet (etter eget skjønn) å nekte å gjennomføre en forespurt transaksjon via nettstedet hvis du har brutt vilkårene. Ingen transaksjon anses som godtatt før du mottar bekreftelse fra selskapet. Hvis du ikke mottar bekreftelse på at transaksjonen din er godtatt, må du kontakte kundestøtte.

Det er ditt ansvar å sørge for at alle transaksjoner du gjennomfører er korrekte før du bekrefter innsatsen din ved spill.

Transaksjonshistorikken din er tilgjengelig ved å klikke på «Lommebok/saldo»-fanen i profilen din.

Nettstedet tilbyr en rekke ulike betalingsmetoder. Dette inkluderer kreditt- og debetkort fra Visa og MasterCard (med 3D Secure), i tillegg til ulike e-lommebøker. Prosedyrer, vilkår og betingelser, tilgjengelighet og tidsbruk for innskudd, samt gebyrer, kan variere fra tid til annen og avhengig av det aktuelle landet og betalingsmetoden. Gjeldende alternativer er tilgjengelige under «Innskudd» når du er innlogget på nettstedet. Du kan også kontakte kundestøtte for å spørre om hvilke betalingsmetoder som er mest egnet for landet der du bor.

RETNINGSLINJER FOR UTTAK OG REFUSJON

Minste uttaksbeløp er € 20 eller tilsvarende i en annen valuta. Maksbeløpet for uttak avhenger av betalingsmetoden du velger å bruke. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for den aktuelle betalingsmetoden, blir beløpet utbetalt i avdrag.

Uttakene dine blir behandlet så raskt som mulig, men du bør være oppmerksom på at det ved bruk av enkelte e-lommebøker kan ta inntil tre (3) dager å behandle uttaksforespørselen.

Nettstedet støtter utbetalinger via Original Credit Transfer (OCT) fra Visa og Payment Transfer fra Mastercard. I tillegg kreves det at det aktuelle kredittkortet ikke er et bedriftskredittkort, og at kortet er utstedt i et land som støttes.

For Visa støttes ikke følgende land: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Korea, Malaysia, Singapore.

For Mastercard støttes følgende land: Andorra, Østerrike, Belgia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia.

Merk at casinoet selv ikke for støttede land alltid kan garantere vellykket behandling av kredittkortbetaling, ettersom bankene som utsteder kredittkortene etter eget skjønn kan blokkere eller avslå slike transaksjoner.

Nettstedets interne driftsvaluta er euro. På grunn av dette, kan transaksjoner i andre valutaer føre til at beløpet som trekkes fra kredittkortet ditt er litt høyere enn summen som vises på transaksjonstidspunktet. Dette skyldes valutakonvertering hos banken din og/eller casinoets betalingssystem.

Hvis du har foretatt innskudd via kreditt- /debetkort eller en annen betalingsmetode, og uttaksbeløpet tilsvarer eller er mindre enn innskuddsbeløpet, forbeholder vi oss retten til å utbetale pengene til det samme kreditt-/debetkortet eller en annen aktiv betalingsmetode. Hvis beløpet overstiger innskuddsbeløpet, blir det overskytende beløpet utbetalt via en alternativ betalingsmetode.

Selskapet forbeholder seg retten til å kontrollere spillerens identitet før behandling av utbetalinger, og holde tilbake uttak så lenge som nødvendig for å sjekke spillerens identitet. Merk at verifiseringsprosessen er obligatorisk når spillerens samlede uttak når € 2000. Hvis spillerne oppgir falske opplysninger, kan selskapet nekte uttak, og brukerkontoen kan bli avsluttet. Spilleren blir informert om slike avgjørelser via e-post. I noen tilfeller kan nettstedet be om selfier med ID-kort, selfier med ID-kort og et spesielt tegn, eller en telefonsamtale. Hvis verifiseringsprosessen ikke bestås, kan dette føre til at kontoen blir lukket og gevinster blir konfiskert.

Maksimalt uttaksbeløp er €/$ 750 per dag, €/$ 3750 per uke, €/$ 15 000 per måned, med mindre annet er angitt i vilkårene og betingelsene for den aktuelle kampanjen. Hvis du vinner mer enn € 15 000, forbeholder casinoet seg retten til å dele utbetalingene i månedlige avdrag på maksimalt € 15 000, helt til summen i sin helhet er utbetalt.

Spillere på høyere VIP-nivåer får høyere uttaksgrenser – ultramarin- og gull-medlemmer kan ta ut opp til €/$ 1500 per dag, €/$ 7500 per uke og €/$ 30 000 per måned.

Alle progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet.

Refusjonsforespørsler kan bli avvist hvis spilleren oppgir falske eller feilaktige personopplysninger for å omgå systemet.

Eventuelle kostnader som oppstår under tilbakebetalingsprosessen belastes spilleren.

Penger som er satt inn hos casinoet må brukes til spillaktivitet. På grunn av dette, må alle innskudd omsettes minst tre (3) ganger.

Spilleren kan ikke spille før han/hun godtar de oppdaterte vilkårene, men kan ta ut penger fra saldoen din.

INAKTIVE KONTOER

Hvis det ikke utføres noen innlogging på spillerkontoen (kontoen er inaktiv) på mer enn 12 måneder, forbeholder selskapet seg retten til å belaste et månedlig vedlikeholdsgebyr på € 5 fra den 13. måneden etter siste innlogging.

Hvis kontoen forblir inaktiv i mer enn tolv måneder, sendes en påminnelse via e-post hver måned fra den 13. måneden.

Hvis kontoen er inaktiv i mer enn 30 måneder, tilbakebetales saldoen til spilleren.

Hvis det ikke er mulig å komme i kontakt med spilleren, overføres midlene til maltesiske myndigheter, og er dermed fremdeles tilgjengelig for spilleren. For informasjon om hvordan du kan få tilgang til lukkede/sovende kontoer eller midler på disse kontoene, kan du kontakte kundestøtte.

KLAGER

Hvis du ønsker å klage på tjenestene våre, kan du kontakte kundestøtte ved å følge instruksjonene på nettstedet

Klager behandles av kundestøtte og eskaleres til casinoledelsen hvis kundeagentene ikke klarer å løse saken. Du blir til rimelig grad informert om statusen på klagen.

Hvis tvisten ikke kan løses av casinoets ledelse, kan du kontakte ethvert uavhengig organ, spillmyndighet eller lisensregulatoren som er oppgitt på nettstedet.

Vi har utnevnt ThePOGG.com for alternativ tvisteløsning, og du kan også rette klager hit. Klager til ThePOGG.com kan sendes til complaints@thepogg.com. Hvis du likevel ikke er fornøyd med avgjørelsen, kan du kontakte MGA Player Support Unit via e-post på support.mga@mga.org.mt ellerved å gå til.

Vi gjør vårt ytterste for å løse klager innen ti (10) kalenderdager fra vi har mottatt klagen. Hvis vi trenger lengre tid på å løse klagen, kan denne tidsperioden utvides.

Ved eventuelle tvister, godtar du at det er dataene som er lagret på serveren som avgjør utfallet av et eventuelt krav. Hvis det mot formodning skulle oppstå uoverensstemmelse mellom resultatet som vises på skjermen og spillserveren, godtar du at det er resultatet på spillserveren som gjelder. Du godtar og erkjenner videre at våre data avgjør vilkårene og omstendighetene for deltagelsen din i den aktuelle spillaktiviteten, samt resultatene for denne deltakelsen.

Når vi har behov for å kontakte deg angående en slik tvist, gjør vi det ved å bruke kontaktopplysningene på spillerkontoen din.

Vi bruker cookies for å forbedre din opplevelse. Ved å bruke vårt nettstedaksepterer du vårCookie policy.