GÉNÉRAL

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. En créant un compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre consentement aux Conditions générales.

Les lois de Malte s'appliquent aux Conditions générales. S'il existe des versions de ces conditions dans d'autres langues, la version anglaise prévaudra toujours.

Le site Web www.premiercasino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Nos », « Notre ») est détenu et exploité par N1 Interactive Ltd, une société constituée en vertu des lois de Malte avec numéro d'enregistrement C 81457 et dont le siège social est situé au 206, Wisdom House, Old Bakery Street, La Valette VLT1451, Malte.

Le site Web est autorisé et réglementé par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/394/2017 émise le 01/08/2018. Indépendamment des jeux joués, tous les dépôts et retraits sont de la seule responsabilité de la Société et la Société a l'entière responsabilité envers le joueur de la gestion des fonds du compte de l’utilisateur.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Les Conditions générales actuelles peuvent être modifiées par la Société lorsque nécessaire. La Société informera les joueurs de tout changement important. Cependant, nous vous recommandons également de visiter régulièrement la page des Conditions générales pour vérifier d'éventuelles mises à jour.

Si les Conditions générales connaissent des modifications importantes, vous devez reconfirmer votre acceptation avant l’entrée en vigueur des modifications et avant que vous puissiez placer des paris sur le site Web.

QUI PEUT JOUER

En accédant à ce site Web, en ouvrant un compte et en l'utilisant, vous confirmez et garantissez que les jeux d'argent en ligne sont légaux et autorisés dans la juridiction où vous vous trouvez et que vous n'utiliserez pas le site Web si vous résidez ou êtes temporairement situé dans une juridiction qui interdit l'utilisation du site Web.

La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

La Société n'assumera aucune responsabilité de quelque nature que ce soit à cet égard et ne remboursera aucun dépôt de joueur, aucun gain ou aucune perte résultant de la violation de toute disposition légale qui pourrait être applicable au joueur. Il est de la seule responsabilité du joueur de se conformer à tout moment à ses propres lois locales, nationales ou étatiques relatives aux jeux d'argent en ligne.

Le Casino n’accepte strictement que les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction de leur lieu de résidence comme admissibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée en matière des limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte des joueurs qui ne satisfont pas à cette exigence.

Il est de votre entière et seule responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter vos réglementations nationales.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« pays soumis à des restrictions ») ne sont pas autorisés à déposer de l’argent réel et à jouer à des jeux avec de l’argent réel: Pays-Bas, Anguilla, Australie, Belgique, République tchèque, Guatemala, Lituanie, Estonie, Israël, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Italie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Gibraltar, Jersey, Grèce, Chine, Jamaïque, Cambodge, Irak, Myanmar, RDP lao, Angola, Cap-Vert, Paraguay, Macao, Hong Kong, Pakistan, Liban, Côte d'Ivoire, Iran, Afghanistan, Angola, Albanie, Ouganda, Panama, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Soudan, Libéria, République arabe syrienne, Îles Caïmans, Somalie, Congo, Corée, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, Serbie, Norvège, Cuba, Ontario (Canada), Portugal, Roumanie, Autriche, Géorgie, Hongrie, Ukraine. Le Casino ne peut garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreindrait cette politique dans un pays soumis à des restrictions.

Conditions supplémentaires pour les joueurs allemands

1.Créer un compte de joueur

Dans le cadre de l'ouverture de votre compte, vous devrez fournir des renseignements personnels tels que votre nom de famille et votre prénom, votre nom à la naissance, votre date de naissance, votre lieu de naissance, votre adresse, votre nationalité et votre adresse de courriel. Vous devez vous assurer que les renseignements fournis lors de votre inscription ou par la suite sont exacts et à jour.

2.Jeu préliminaire/provisoire

Veuillez noter que votre compte doit être vérifié dans les 30 jours suivant l'inscription ou après avoir atteint 150 EUR de dépôts.

3.Dépôts, gains et retraits

Les dépôts pour la participation au jeu et les gains seront directement et immédiatement crédités au compte du joueur. Les retraits seront traités sur demande.

4.Obligation de paiement après la fermeture du compte

Si un compte est fermé, le Casino verse les fonds restants au compte bancaire vérifié dans les 5 (cinq) jours ouvrables au plus tard. Aucuns frais ne seront facturés pour le traitement du paiement. Votre compte doit être vérifié et respecter les conditions générales. Le casino a le droit de suspendre le retrait jusqu'à ce que les documents nécessaires soient fournis ou de ne pas payer en raison de la violation des conditions générales.

5.Fixation obligatoire de la limite de dépôt

Lors de votre inscription, il vous sera proposé de fixer une limite de dépôt mensuelle individuelle. Cette limite de dépôt ne doit pas dépasser 1000 EUR par mois et par joueur.

6.Retour à la réalité. Délai d'attente supplémentaire après le retour à la réalité

À l'activation du retour à la réalité, vous recevrez une fenêtre contextuelle vous informant du temps écoulé toutes les heures, ce que vous devrez confirmer de façon active pour continuer à jouer. À la suite d’une confirmation de la fenêtre contextuelle de retour à la réalité, vous devrez attendre encore cinq minutes avant de pouvoir continuer à jouer.

DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps en temps

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut conduire à la confiscation des gains.

Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles pour l'Afghanistan, l'Albanie, l'Algérie, l'Angola, l'Australie, les Bahamas, le Botswana, la Belgique, la Bulgarie, la Colombie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, l'Équateur, l'Éthiopie, la France, le Ghana, la Guyane, Hong Kong, l'Italie, l'Iran, l'Iraq, Israël, le Koweït, la Lettonie, la Lituanie, le Mexique, la Namibie, le Nicaragua, la Corée du Nord, le Pakistan, le Panama, les Philippines, le Portugal, la Roumanie, Singapour, l'Espagne, la Suède, la Suisse, le Soudan, la Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, la Tunisie, l'Ouganda, le Royaume-Uni, les États-Unis d'Amérique, le Yémen, le Zimbabwe.

En plus de ce qui précède, la machine à sous vidéo Street Fighter n'est pas disponible pour les pays suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, l'Argentine, Aruba, la Barbade, les Bahamas, le Belize, les Bermudes, la Bolivie, Bonaire, le Brésil, les îles Vierges britanniques, le Canada, les îles Caïmans, la Chine, le Chili, l'île Clipperton, la Colombie, le Costa Rica, Cuba, Curaçao, la Dominique, la République dominicaine, le Salvador, le Groenland, la Grenade, la Guadeloupe, le Guatemala, la Guyane, Haïti, le Honduras, la Jamaïque, le Japon, la Martinique, le Mexique, Montserrat, l'île de la Navasse, le Paraguay, le Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Sint Maarten, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, la Corée du Sud, les États-Unis d'Amérique, le Suriname, les îles Turques-et-Caïques, l'Uruguay, les Îles Vierges américaines, le Venezuela.

La machine à sous vidéo Fashion TV n'est pas disponible dans les pays suivants : Cuba, la Jordanie, la Turquie, l'Arabie saoudite.

La machine à sous vidéo Planet of the Apes n'est pas disponible dans les territoires suivants : l'Azerbaïdjan, la Chine, l'Inde, la Malaisie, le Qatar, la Russie, la Thaïlande, la Turquie, l'Ukraine.

La machine à sous vidéo Vikings n'est pas disponible dans ces juridictions supplémentaires : l'Azerbaïdjan, le Cambodge, le Canada, la Chine, la France, l'Inde, l'Indonésie, le Laos, la Malaisie, le Myanmar, la Papouasie-Nouvelle-Guinée, le Qatar, la Russie, la Corée du Sud, la Thaïlande, la Turquie, l'Ukraine, les États-Unis d'Amérique.

La machine à sous vidéo Narcos n'est pas disponible dans les territoires suivants : l'Indonésie, la Corée du Sud.

De plus, Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) n’est disponible que dans les territoires suivants : Andorre, l'Arménie, l'Azerbaïdjan, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, la Géorgie, l'Islande, le Liechtenstein, la Moldavie, Monaco, le Monténégro, la Norvège, la Russie, Saint-Marin, la Serbie, l'Ukraine, la Macédoine du Nord, la Turquie, l'Autriche, Chypre, la Finlande, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, la Slovaquie et la Slovénie.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas admissibles aux gros lots des jeux à gros lots proposés par NetEnt (tels que, mais sans s'y limiter, Mega Fortune, Arabian Nights) : l'Australie, l'Azerbaïdjan, la Chine, le Danemark, l'Inde, Israël, l'Italie, le Japon, la Malaisie, le Qatar, la Russie, l'Espagne, la Thaïlande, la Tunisie, la Turquie, les Émirats arabes unis, l'Ukraine. Le Casino fera des efforts raisonnables pour empêcher les joueurs de ces pays d'accéder aux jeux, mais si des joueurs de l'un des pays mentionnés remportent le gros lot, le gros lot sera annulé.

Les joueurs australiens ne sont pas admissibles aux jeux d'Amatic.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas admissibles aux jeux de Microgaming : les États-Unis, Singapour, l'Italie, le Danemark, l'Afrique du Sud, la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, la Belgique, l'Australie, Taïwan, les Philippines.

Les joueurs du Canada ne sont pas admissibles aux jeux de NYX (NextGen).

MONNAIES ACCEPTÉES

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes : EUR, USD, NOK, CAD, PLN, NZD, ZAR, JPY.

FRAIS ET TAXES

Nous nous réservons le droit de déduire de votre paiement tous les frais et taxes liés au jeu qui peuvent s'accumuler en raison de vos activités de jeu conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

RÈGLES DES JEUX

En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de gain théorique de chaque jeu.

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable des pertes financières possibles découlant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts du matériel ou des logiciels, de l'instabilité ou de la perte de la connexion Internet, ou de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre compte d’un montant de dépôt, de bonus ou de gains qui ne vous appartient pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sous réserve des autres recours et actions qui peuvent être disponibles selon la loi) une dette envers nous. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel.

Le Casino, ses dirigeants, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web sont adaptés à leur objectif;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs;
• ne garantissent pas que le site Web ou les jeux seront accessibles sans interruption;
• ne seront pas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services pour tous les coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités, quelle qu'en soit la cause, qui pourraient survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer aux jeux du site Web.

UTILISATION D'UN COMPTE DE JOUEUR

Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte d'utilisateur personnel. La création de plusieurs comptes par un joueur (« Comptes en double ») peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements. Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a gagnés ou accumulés lors de la période pendant laquelle le compte en double était actif peuvent être récupérés par nous, et le joueur s'engage à nous retourner sur demande les fonds qui ont été retirés du compte en double.

Le joueur doit s'inscrire personnellement en suivant les instructions à l'écran.

Le joueur ne doit pas donner accès à son compte ni autoriser d’autres personnes à utiliser le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les mineurs.

Le site Web ne peut être employé qu'à des fins personnelles et ne peut être utilisé pour aucun type de profit commercial.

Tout langage offensant ou obscène, ainsi que toute information commerciale ou promotionnelle, ne sont pas autorisés dans le champ « Nom d’utilisateur » du profil du joueur. Si des violations sont détectées, les membres du service à la clientèle ou d'autres membres du personnel de la société peuvent remplacer le contenu du champ « Nom d’utilisateur » par quelque chose de neutre. En cas de violation répétée, le compte du joueur peut être bloqué et tous les fonds confisqués.

Vous devez maintenir votre compte et vos coordonnées à jour.

Droit de retirer son consentement. Dans les cas où nous comptons sur votre consentement pour le traitement des données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymes de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications de marketing lorsqu'aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d’utilisateur, qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Tant que le compte n'est pas entièrement vérifié, aucun retrait ne sera traité. Dans le cas où le numéro de téléphone fourni est incorrect, manquant ou faux ou si le joueur ne répond pas à l'appel téléphonique, nous nous réservons le droit de confisquer ses gains ou de désactiver son compte d'utilisateur. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par courriel ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, les fonds seront conservés par la Société, puisque vous avez échoué à la procédure KYC.

Dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers constitueront l'autorité finale pour déterminer les conditions et les modalités de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation.

Le Casino se réserve le droit de mettre fin à des jeux ou des événements dans des circonstances exceptionnelles décrites plus en détail ci-dessous. En cas d'erreur ou de dysfonctionnement d'un jeu après son démarrage en raison d'une erreur technique, nous allons : a) annuler le jeu; b) rembourser le montant misé; si le titulaire du compte dispose d'un crédit accumulé au moment de l'échec du jeu, créditer la valeur monétaire du crédit au compte d'utilisateur du titulaire du compte ou, si ledit compte n'existe plus, en le payant au titulaire du compte d'une manière approuvée; c) informer le régulateur des circonstances de l'incident si nécessaire; d) nous abstenir de continuer à fournir les jeux ou services si ces jeux ou services sont susceptibles d'être touchés par la même défaillance.

Nous nous réservons le droit de refuser entièrement ou partiellement toute transaction demandée par vous à tout moment et à notre seule discrétion. Aucune transaction n'est acceptée par nous jusqu'à ce que vous receviez une confirmation qu'elle a bien été acceptée. Si vous ne recevez pas de confirmation que votre transaction a été acceptée, vous devez contacter le service à la clientèle.

Vous devrez nous indemniser intégralement pour toutes réclamations, responsabilités, coûts, dépenses (y compris les frais juridiques) et tous autres frais pouvant survenir à la suite de votre non-respect des Conditions générales.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant l'équipe du casino par clavardage en direct ou par courriel.

POLITIQUE ANTIFRAUDE

La Société a une politique antifraude stricte et utilise divers outils et techniques antifraude. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

• la participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
• le développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• des actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou prestataires de paiement
• des opérations de rejet de débit avec une carte de crédit ou le refus de certains paiements effectués
• la création de deux ou plusieurs comptes
• la remise de faux documents
• d'autres types de tricherie

Vous ne pouvez pas utiliser des fonds qui proviennent d'une activité ou d'une source illégale ou qui sont entachés ou associés à une quelconque illégalité ou à des moyens mal acquis. Conformément à nos politiques antifraude, nous nous réservons le droit de payer tout retrait demandé en partie ou en totalité via le même mode de paiement par lequel un ou plusieurs dépôts ont été effectués. Nous nous réservons en outre le droit de payer tout retrait demandé directement à votre compte bancaire ou fait faillite dans son pays de résidence, la société se réserve le droit de fermer ce compte de joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de telles actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

Le Casino a une tolérance zéro envers ceux qui tentent d’obtenir un avantage quelconque. Tout joueur qui tentera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains de ces bonus, pour les raisons :

• d'utilisation de cartes volées;
• de rejets de débits;
• de la création de plus d'un compte afin de profiter des promotions de casino;
• de la remise de données d'inscription incorrectes;
• de toute autre action susceptible de causer des dommages au Casino;
• de jeu de roulette à faible risque dans lequel le joueur mise des sommes égales pour les numéros noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros de la table. (Les paris sur noir/rouge ne couvrent que 36 des 37 numéros possibles).

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte de joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de déduction des frais de retrait correspondants, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation de donner une raison ou de donner un préavis.

Afin de vérifier le compte d'un joueur, la direction du casino a besoin de documents (carte d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où un joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'erreurs ou de défauts éventuels dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en tirer parti. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou tout défaut. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou au défaut, y compris tous les coûts encourus en relation avec l'erreur ou le défaut respectif et à la notification manquée.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit parier trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit possible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour la procédure de dépôt et de retrait, qui sont à la seule discrétion du Casino.

La Société se conforme aux lois, réglementations et directives maltaises et européennes en matière de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Les transactions suspectes peuvent faire l'objet d'une enquête de la part de la Société. La Société se réserve le droit d'envoyer un rapport de transaction suspecte aux autorités compétentes sans préavis ni autre référence à votre égard. En outre, en cas de transactions suspectes, la société peut bloquer ou fermer le compte et retenir tous les fonds, comme l'exigent la loi ou les autorités compétentes.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme telle. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

DÉPÔT

Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Ces méthodes comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et Mastercard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à support@premiercasino.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence.

La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous ne devez effectuer des dépôts qu'à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres modes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt d'origine sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes de tiers..

La Société se réserve le droit à tout moment, en partie ou en totalité (à sa seule discrétion) de refuser d’effectuer toute transaction demandée par vous via le site Web si vous avez enfreint les Conditions générales. Aucune transaction n’est considérée comme acceptée tant que vous n’avez pas reçu la confirmation de la Société. Si vous n’avez pas reçu la confirmation que votre transaction a été acceptée, vous devez contacter le service à la clientèle.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute transaction que vous effectuez est correcte avant de confirmer votre mise pendant le jeu.

L’historique de vos transactions est disponible en cliquant sur l’onglet « Portefeuille / Solde » dans votre profil.

Veuillez noter que le montant minimal du dépôt est de 20 € ou son équivalent en devise. Le montant maximal du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser.

Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et Mastercard (3D Secure est obligatoire), ainsi que divers portefeuilles Web. Les procédures, les conditions générales, la disponibilité et la durée des dépôts ainsi que les frais pour chaque méthode peuvent varier en fonction du moment ainsi que du pays et du mode de paiement en question. Les conseils actuels sont disponibles lors de la connexion sur le site Web sous la rubrique « Dépôts ». Vous pouvez également contacter notre équipe du service à la clientèle pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence. .

POLITIQUE DE RETRAIT ET DE REMBOURSEMENT

Le montant minimal de retrait est de 20 € ou équivalent. Le montant maximal du retrait dépend du mode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs versements.

Vos retraits seront traités dès que possible, cependant, veuillez garder à l'esprit que certains portefeuilles Web prennent jusqu'à trois (3) jours pour traiter la demande de retrait.

Le site Web prend en charge les paiements par virement-crédit (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit en question ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas pris en charge : les États-Unis, l'Australie, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, le Japon, la Corée, la Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge : Andorre, l'Autriche, la Belgique, Chypre, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la France, l'Allemagne, Gibraltar, la Grèce, la Hongrie, l'Islande, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, la Norvège, Saint-Marin, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède, la Suisse, la Turquie et le Royaume-Uni.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettant des cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter de telles transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque ou par le système de traitement des paiements du Casino.

Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit ou de débit ou par un autre mode de paiement et que le montant du retrait est égal ou inférieur à celui déposé, nous nous réservons le droit de rembourser le montant du retrait sur la carte de crédit ou de débit ou sur un autre mode de paiement utilisé. Si le montant dépasse celui déposé, le montant excédentaire sera payé via l'une des méthodes de paiement alternatives.

La Société se réserve le droit de vérifier l'identité du joueur avant de traiter les paiements et de suspendre les retraits pendant le temps nécessaire pour vérifier l'identité du joueur. Veuillez noter que lorsque les retraits cumulés atteignent 2000 €, la procédure de vérification du joueur sera obligatoire. Si les données personnelles fournies par les joueurs sont fausses, le retrait peut être refusé et le compte de l'utilisateur peut être fermé. Le joueur en sera informé par courriel. Dans certains cas, le site Web peut demander un égoportrait avec une pièce d'identité, un égoportrait avec une pièce d'identité et une indication spéciale, ou un appel. Le non-respect de cette vérification entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 750 €/$ par jour, 3750 €/$ par semaine, 15 000 €/$ par mois, sauf indication contraire dans les Conditions générales d'une promotion précise. Si vous gagnez plus de 15 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 15 000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Les joueurs avec des niveaux VIP plus élevés bénéficient de limites de retrait plus élevées - Les niveaux VIP Outremer et Or peuvent retirer jusqu'à 1500 €/$ par jour, 7500 €/$ par semaine et 30 000 €/$ par mois.

Tous les gains de gros lots progressifs seront payés en totalité.

Les demandes de remboursement peuvent être refusées par le Casino si le joueur fournit des données personnelles fausses ou intentionnellement modifiées afin de contourner le système.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

L'argent déposé au Casino doit être utilisé pour l'activité de jeu. Pour cette raison, tous les dépôts doivent être misés au moins trois (3) fois.

Le joueur ne pourra pas jouer à moins qu'il n'accepte les Conditions générales mises à jour, mais peut retirer le solde réel.

COMPTES INACTIFS

Si aucune connexion au compte de joueur sur le site Web n'est effectuée (le compte est inactif) pendant une période supérieure à 12 mois, la Société se réserve le droit de facturer des frais de maintenance mensuels de 5 € à partir du 13e mois à compter de la dernière connexion enregistrée.

Si le compte reste inactif pendant une période supérieure à 12 mois, un courriel de rappel sera envoyé tous les mois à partir du 13e mois.

Si le compte est inactif pendant une période de 30 mois, le solde du compte sera remis au joueur.

Si le joueur ne peut pas être localisé, les fonds seront remis aux autorités maltaises, restant ainsi disponibles pour que le joueur puisse y accéder. Pour obtenir des informations sur la façon de rétablir les comptes fermés ou inactifs ou de récupérer les fonds détenus dans ces comptes, veuillez contacter le service à la clientèle.

PLAINTES

Vous êtes libre de contacter notre équipe du service à la clientèle selon les instructions figurant sur le site Web afin de nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le service à la clientèle ou évaluées par un niveau supérieur de l'organisation du Casino dans le cas où l’équipe du service à la clientèle ne serait pas en mesure de résoudre le cas immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte dans une mesure raisonnable.

Si le litige n'est pas résolu au niveau de la gestion du casino, vous pouvez contacter tout organisme indépendant, autorité de jeu ou organisme de réglementation des licences répertoriés sur le site Web.

Nous avons désigné ThePOGG.com comme fournisseur d'arbitrage et de médiation auprès duquel vous pouvez également déposer une plainte. Les plaintes auprès de ThePOGG.com peuvent être envoyées à complaints@thepogg.com. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision, vous pouvez également contacter le service de soutien de la MGA par courriel support.mga@mga.org.mt ou en cliquant sur here

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les plaintes dans les dix (10) jours civils suivant la réception de la plainte. Si la plainte nécessite plus de temps pour être résolue, le délai pourra être plus long

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et les enregistrements du serveur agissent en tant qu'autorité finale pour déterminer le résultat de toute plainte. Vous acceptez aussi que dans le cas peu probable d’une contradiction entre le résultat figurant sur le logiciel et celui du serveur de jeux, le résultat apparaissant sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers feront l'objet d'une décision définitive pour déterminer les conditions et les circonstances de votre participation aux jeux du casino en ligne et les résultats de cette dernière.

Lorsque nous souhaiterons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte de joueur.